1 Zalety: brak

Wady: RP/1530/23/ILS. rozpatrzenie reklamacji może trwać około 30 dni - zgłoszono 11 stycznia dotyczy lot rejsem LO6544 w dniu 30 grudnia 2022 r. Wykupiliśmy lot klasy Premium a mąż leciał na niedziałającym fotelu z Meksyku "tyle godzin" w pozycji siedzącej bez możliwości rozłożenia oparcia a Państwo odrzucacie reklamację. Państwo jesteście niepoważni! Steward w samolocie zapewnił nas iż zostało to odnotowane w dzienniku pokładowym. wiadomość z 21 lutego na mój adres m...@... pl "Szanowna Pani, Z uwagą zapoznaliśmy się z Pani pismem dotyczącym podróży rejsu LO6544 z dn. 30 grudnia 2021 r. Bardzo nam przykro, że opisana podróż nie spełniła Pani oczekiwań. Zdajemy sobie sprawę, że pasażerowie oczekują od nas niezawodności w zakresie świadczonych usług i dokładamy wszelkich starań, aby podróż była satysfakcjonująca pod każdym względem. Wyrażamy ubolewanie, że tym razem podróż odbiegała od standardów, których oczekują od nas pasażerowie. Jednocześnie dziękujemy za przekazane spostrzeżenia. Opinie pasażerów stanowią dla nas cenną wskazówkę, które obszary działania wymagają dodatkowej troski, a wszelkie uwagi są wnikliwie analizowane. Postrzeganie naszej firmy przez klientów jest dla nas, jako przewoźnika, niezwykle ważne. Pragniemy poinformować, że Pani uwagi zostały przekazane do odpowiedniego działu. Mamy nadzieję, że większa świadomość pewnych zjawisk przyczyni się do poprawy jakości. Choć niezmiernie przykro nam, iż tym razem świadczone usługi nie spotkały się z Pani pełną aprobatą, wyrażamy nadzieję, że wkrótce będziemy mieli przyjemność ponownie powitać Panią na naszym pokładzie. Z poważaniem Ilona Ś. Specjalista Sekcja Reklamacji Pasażerskich